为保障性住房小区。11 月 22 日，王女士向南国今报热线反映，小区公租房正在集体更换智能锁，但是租户只能使用身份证和指纹开锁，小孩、老人使用不方便。此外，还有人对居住的安全提出了疑问。这究竟是怎么回事？ 智能锁虽好却有不便 王女士表示，她是 2017 年开始居住在这里，申请的是一房一厅。入住时住房保障部门给租户发了钥匙，若门锁损坏，也可以自己更换。 今年 11 月份，小区开始宣传要更换智能锁，主要是为了加强监管，防止转租。对此，大家都表示理解和支持，王女士也时间签订了换锁的协议。几天前，她家的门锁进行了更换。 然而，门锁换好之后，王女士发现只能凭指纹和身份证开锁，她家有老人和小孩，老人 70 多岁，小孩手指脱皮，指纹经常识别不了。没办法，老人只能天天拿着身份证出门。 " 老人记性不好，身份证丢了那就更麻烦了！" 王女士希望相关部门能采用刷卡等其他方式满足老人小孩等特殊人员的需求。 同时，还有租户提出，按照国家规定，为了防止突况，智能锁必须配备传统的机械锁才能出厂，这批智能锁是否有机械钥匙？此外，智能锁密码不能自行保管，若是被录入了他人指纹，居住安全又如何保障？ " 我们都愿意配合政府开展工作。" 王女士说，希望在安装过程中，相关部门能从使用者角度考虑，给出合理的解决方案。 智能锁是智慧监管的需要 11 月 23 日，记者来到品尚名城南区，门口挂着免费更换智能门锁的宣传条幅。在小区物业服务中心，不少已更换好智能锁的租户前来录入指纹。" 不用带钥匙，方便多了。" 住户张先生对更换智能锁点赞。 柳州市保障性住房服务中心相关负责人介绍，智能锁是广西公租房智慧云监管平台的重要部分，由广西壮族自治区住建部门统一安排分批实施，目的是通过 " 智慧＋" 模式实现公租房小区智能化监管。 去年，柳州市柳石路的柳莲新居已经完成了 600 多套房子的智能锁更换，今年在品尚名城（南区）开始实施。该区共有 1400 多户需要安装智能锁，6 个单元还将安装人脸识别门禁系统，对进入单元门的承租人（共住人）进行统一识别管理，这些都将纳入自治区监管平台统一监管。 公租房小区（楼栋）智慧监管，可实时抽查租户情况、防止陌生人进入、重点防止承租户转租转借及长期空置等违规行为。这样一来，管理部门可更好地实现对公租房的监管，科学取证，同时还能使用科技手段督促租户诚信租住。 按照先易后难的原则，目前该区已经完成 660 多户智能锁安装，整个项目力争在明年 1 月份完成。 特殊家庭可一事一议 该负责人称，按照公租房管理相关规定，公租房只有申请人和共住人可以居住，严禁任意扩大保障面，所以智能锁也只能录入合法保障人员（房屋承租人及共住人）的信息。考虑到实际生活中，个别家庭有小孩等自然增加的人口，经过申请审核，增加为共住人也可以录入他们的信息。柳州的公租房承租家庭一般是以 2－3 人的小家庭为主，基本没有 " 三世同堂 " 的情况。 " 有特殊情况可以一事一议。" 该负责人称，柳莲新居一名残疾人双手都没有手指，使用指纹、身份证、钥匙等开门都不切实际，综合考虑，他家使用人脸识别开门。若品尚名城南区的租户家中确实有特殊情况或特殊人员，可以向物业服务中心或柳州市保障性住房服务中心工作人员反映情况，协商找到合适的解决办法。 身份信息被收集，安全吗？ 该负责人称，租户受到国家的住房政策保障，也应当提供相关信息接受业务部门监管及社会监督。这些，他们将控制在一定范围内使用，严格管理，不会任意外泄。 记者了解到，该批智能锁确实配有应急机械钥匙。物业服务中心 24 小时有人值班，租户遇到突况，可以与工作人员联系。为了安全，柳州市保障性住房服务中心和物业服务中心将建立一套完整的钥匙日常管理和使用流程，做到使用留痕。对于突况的紧急处理，也将制定相关应急处置的工作流程，并告知广大租户。